こんばんは

京都市伏見区桃山南口の仁科歯科医院の仁科真吾です

去年から導入しているカウンセリング

一応お聞きすることのフォーマットはあるのですが本質的に何をしたいのか？

患者さんによって希望されていることは本当に千差万別です

例えば

口臭が気になります！

これが主訴なんですが

どんな背景があるのか…

実際どうしたいのか？

明日デートだからその間だけ匂いがしなければいい！

という方もいれば

何が原因なんだろう！

そんな方もいます

原因と突き止め原因除去をしたい！

という方もいます

あなたはどうされたいですか？

ある方の出来事

接客業の方

今まではしてきたのですが娘からお母さん臭うよ！

と言われたので内科に行かれ

何も問題ない！

そう言われたそうで

それなら歯科に行ってきたら…

と言ってお嬢さんがお調べになられて来院されました

まあ口臭検査装置がどこにでもあるわけではないので…すぐに見つかったのかもしれませんが

そうするうちに

他人からは言われずに家族から指摘されたこと、いろんな歯磨き粉をお使いになっていたこと、

普通なら予診票を見て

ご職業ー接客業

主訴ー口臭

しか書けないのですよね

ここからああ！接客で臭わないようにですか?？と思うでしょ

もちろんそんな場合もあると思います

が！しかしこの方は家族から言われたことがものすごくショックだったそうです

このままお孫さんができたらおばあちゃん臭うよと言われたくないとのことでした

みなさんの悩みがどんなことでどうしたいのか？すごく違うでしょ

これをお聞きするのがTCという役割なんですよ

トリートメントコーディネーター

この方は患者さんの悩みを解決するために医院にある治療法を知っている必要もありーテクニカルスキル

コミュニケーションの能力も必要ですーヒューマンスキル

この二つを揃えていなければならないんですよ

でもね

全員僕はこのトリートメントコーディネーター1級を取らせたいんですよね！

ということで講師の先生を呼ぶ計画を立てています

新人の方がテクニカルスキルが上がった段階で呼ぶつもりです

何せもう講師の先生には実はお支払い済んでますので?

正直高価な買い物だったけど

目的を持って仕事をして欲しいんですよね

夢、目的、目標

口腔を通じて全身の健康を増進させるという大きな医院の目標ーというより僕の理念ですが

これをわかってもらって患者さんのことを思って仕事ができ

スタッフと患者さんが笑って話してて…

医院が笑いの絶えない医院になって….

そしてああ?仁科さんでお勤めしているの！すごいわねえと言われる医院に…

それには僕も人間的に成長しなければならないのですが…難しいなあ

なんかツイッターみたいなブログになってしまいました

昔、父はよく笑ってたなあ

真ん中のテーブルには灰皿があったり、コーヒーカップがあったりしてたっけ

患者さんによっては真ん中でタバコ吸いながら先生?会社でこんなことがあって?とか

子供がこんなことして?とかみんな言ってたっけ?

それも知らない患者さん同士が会話に混ざって

時代の流れで手洗いのとこには灰皿もなくしたのだけれど…

昔は昔の先生でいいとこもあったなあと回想してます

代わりに最近水素水サーバーを待合室に置こうと前向きに考えています

ただの水のサーバーおくよりも水素水の方が体にもいいし

医院の理念も口腔から全身の健康を増進するということだから…

おととい患者さんから水素水のサーバーについてお聞きしたので現在考えているものはやめておこうかと考えています

このかたの会社に置いてあるメーカーのものはものすごくいいらしいのでその装置を導入しようと思ってます